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五個(gè)
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安全的環(huán)境Safe environment
  五個(gè)服務(wù)承諾”是我們對(duì)顧客的莊嚴(yán)許諾,它不是口號(hào),而是我們必須在工作中實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)?!傲闶蹣I(yè)就是要做好細(xì)節(jié)!”
 顧客面對(duì)每一種不同服務(wù)環(huán)境的時(shí)候,都帶著對(duì)不同結(jié)果的期望。對(duì)加油站來(lái)說(shuō),顧客更希望能看到安全運(yùn)作的環(huán)境,他們會(huì)通過(guò)員工的反應(yīng)、油站的相關(guān)設(shè)施來(lái)判斷這個(gè)服務(wù)環(huán)境是否達(dá)到要求。
  1. 1.始終保持前庭、便利店、洗手間、倉(cāng)庫(kù)等有足夠的照明,及時(shí)維修損壞的照明設(shè)備

  2. 2.在油站范圍內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)張貼 “防止煙火”和“禁止吸煙”等安全標(biāo)志;

  3. 3.對(duì)于顧客的不安全行為要加以制止,并解釋原因,例如:前庭修車(chē)、打電話、不下車(chē)加油等;對(duì)可能由于客戶不小心造成傷害的情況,在提供服務(wù)時(shí)要提醒客戶,如:提供開(kāi)水、加熱食物服務(wù)時(shí);客戶在油站倒車(chē)時(shí),提供協(xié)助服務(wù),協(xié)助油車(chē)進(jìn)出站,以避免客戶車(chē)輛發(fā)生碰撞。

  4. 4.任何卸油操作、施工操作、維修等油站敏感區(qū)域必須有圍欄和警示標(biāo)志,防止顧客誤入;

  5. 5.正在清潔、維修的區(qū)域或可能造成危害或危險(xiǎn)的地方,要采取足夠的措施保障操作過(guò)程和客戶的安全,設(shè)置必要的安全通道和空間,同時(shí)安放警示提醒標(biāo)識(shí);

  6. 6.及時(shí)清除前庭漏油、積水,消除絆倒、滑倒的危害;

  7. 7.下雨天或地面較濕滑時(shí)在易滑的地方設(shè)置諸如“小心地滑”之類(lèi)提示標(biāo)志;

  8. 8.便利店貨品擺放穩(wěn)固,沒(méi)有倒塌危險(xiǎn);


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