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五個(gè)
SERVICE
服務(wù)承諾
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親切而專業(yè)的服務(wù)Friendly and professional services
  五個(gè)服務(wù)承諾”是我們對(duì)顧客的莊嚴(yán)許諾,它不是口號(hào),而是我們必須在工作中實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)。“零售業(yè)就是要做好細(xì)節(jié)!”
 很多客戶的調(diào)研說(shuō)明,顧客不滿大多來(lái)自與服務(wù)提供商、員工之間的互動(dòng)關(guān)系,是發(fā)生在服務(wù)過(guò)程中的感受和經(jīng)歷,但這些一般我們不太會(huì)留意到,因?yàn)閷?duì)員工來(lái)講服務(wù)本身是工作的一部分,不會(huì)摻雜情感因素,但事實(shí)是,隨著核心產(chǎn)品的附加價(jià)值需求,以及為了讓顧客能在情感上忠屬公司,顧客服務(wù)的需求層次也變得越來(lái)越高了。
  滿足并超過(guò)顧客期望的四個(gè)步驟
  1. 1.永遠(yuǎn)保持活躍的、整潔的形象和外觀

  2. 2.及時(shí)解決顧客的疑難,滿足他們的需要

  3. 3.不要容忍工作上的任何差錯(cuò)

  4. 4.一流服務(wù),貫徹始終


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